“五一”期间，新疆铁路共发送旅客79.59万人次，比2020年增加30.31万人次，增长61.5%

节假日期间，新疆探亲、学生、游客客流较往年有较高增长，客流呈现出高端低中的V型假期客流特征。第一个高峰出现在5月1日，客运量达到16.62万人次，比2020年增长91.7%。疫情爆发以来，新疆铁路单日客运量达到最高值，客流趋势大致表现为乌鲁木齐与北疆、南疆各州分流。同一天，石河子站单日客流量超过7000人，创历史纪录。5月5日出现第二个高峰，客流从北疆和南疆集中在乌鲁木齐。新疆铁路部门提前预测客流情况，准确实施“一日图”，采取增峰列车、加密重联动车组、增客、扩挂普速列车等措施。增加运力资源，优化列车运行计划。

随着大梅新疆进入旅游旺季，新疆各旅行社推出了各种受游客欢迎的旅游产品。喀纳斯湖景区、那拉提草原、富蕴Cocoto海等热门景区游客数量持续上升，酒店客人爆满。新疆铁路局提前与各大旅行社和景区沟通，根据各大景区的特点和距离，设计了69列不同方向、满足不同需求的“春游赏花”专列。与此同时，4月30日和5月1日，“净土喀纳斯”、“诗画塔城”、“塞外江南伊宁”等4列专项旅游列车不断开通，帮助新疆假日旅游市场快速复苏。

结合客流实际恢复情况，新疆铁路局优化重点站旅客出入境路线，开通所有入境安检通道，安排专人集中到站引导旅客，防止出入境通道和站台旅客积压。在客流较大的车站增加液体探测器，提高了安检效率，缩短了乘客等待时间。各客运站组织站党组成员成立“帮扶小组”，为旅客取行李提供便利，为重点旅客提供预约登记和投递服务。针对部分农村地区老年离线旅客网上购票不便的情况，喀什等客流集中的车站开设了售票窗口，并安排专人在自助售票机前提供双语服务，帮助旅客购票。

各客运站严格执行节假日防疫控制和消毒制度，对站内所有场所进行彻底消毒通风，及时补充口罩、消毒剂等防疫物资，加强安检、候车、售票等场所的防疫宣传和指导。

鉴于节假日家人亲友出行密集，儿童出行人数增多，列车配备“流动儿童书包”。儿童旅行者多的时候，售票员会组织孩子看书，增加旅行的乐趣。同时，开展列车安全防护知识教育，与家长一起爱护儿童和乘客。对于特殊的关键乘客，火车提供温暖的服务，如给座位送水、给桌子送饭、协助扫描代码和购买车票。在长途列车上，列车员在长途区间动员和组织乘客做肩颈放松练习，以缓解乘客的旅行疲劳。